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もはや生活必需アプリとなったメルカリ。私もヘビーに利用しております。
昨年12月ごろに、正規店購入のディオールのブックトートを売ったら偽物と言われて返品を迫られた…と言うXのポストが非常に話題になり、波紋を呼びました。
メルカリで高額品を販売するリスクを身をしみて感じた方もいらっしゃるかもしれません。
（ちなみにその方は最終的に事務局から全額補償がおりたそうです。）
実は私も、過去に正規品購入の商品を買取店で偽物と言われたという記事を書いておりました。
そして、ここ最近同じようなトラブルに「また」遭ってしまいましたので、備忘録並びに同じようなトラブルに遭ってしまった方の対処方法としてお役に立てればと思い記事にいたしました。
題して、正規品なのに買取店で基準外って言われてしまった！メルカリトラブルパート2です。
先にお伝えいたしますが、今回結果的に双方不利益なく取引が終了しましたが、前回より少し後味の悪い形となっております。（と言うより前回が神回でした。本当に。）
トラブルからのスッキリした解決を期待！という方は申し訳ございません。
ぜひ最後までご覧いただけますと幸いです。
目次
- 出品した商品：某ブランドのネックレス（ファッションジュエリー）
- 購入前から少し怪しい予兆はあった
- 到着後「買取店2店舗で値段がつかなかったから返品してほしい」
- 買取店2店舗に電話凸してみました。
- なぜ基準外の判定となってしまったのか（査定士としての見解）
- 悩んだ結果、お相手との建設的な会話も難しく返品に応じることに
- 相手からキャンセル申請があっても、「商品が手元にない場合」は取り下げましょう
- 匿名返品はできる？返品について
- 私のとった対応について
- 返品対応を受けてから3日連絡がないため、連絡をすると対応が…
- 受け取り予定日の日
- 無事に受け取り後、取引キャンセルし取引終了
- キャンセルの後：買取店へ向かい、買取していただきました。
- メルカリ事務局の対応について
- 今回の件を踏まえて：出品者として取るべき行動・心がけること
- 出品者サイドからのメルカリへの要望
- 購入者サイドにご承知おきいただきたいこと：基準外＝必ずしも偽物ではない
- 安心して取引したい！そんな時のおすすめ買取店・販売店
- 今回の件を通して：基準外とは、買取店の在り方とは…
- まとめ：メルカリに疲れたら買取店はいかが？
出品した商品：某ブランドのネックレス（ファッションジュエリー）
今回出品したものは某ハイブランドのファッションジュエリーのネックレスです。
3万円ほどで出品し、現行品とはいえ少しトレンドも過ぎているからなのか、少し時間は経ちましたが無事に売れました。
はい。察しの良い方はもうこの時点で嫌な予感しかしないと思います。
そうなのです。非常に偽物の多いファッションジュエリーの正規品を出品しておりました。
そのためなるべく写真は多く撮影し、安心していただけるようにしていたのですが…
購入前から少し怪しい予兆はあった
ちなみに今回の購入者様、少し購入前から「ん？」というところはございました。
・こちら確実に正規品でしょうか？
・ケアカードを（直営店に）持っていけば修理してもらえますか？
大変失礼ですが、高額品のため確認をさせてください。
一応〇〇（正規店）で購入という記載はしていたのですが、少し猜疑心の強い印象を受けました。
ただ、確かに高額品は確認したくなるという購入者サイドの気持ちはわかります。ましてや偽物が多いジャンルなのでここは仕方ないですよね。
ご質問に回答させていただきます。
・〇〇（正規店）で購入しましたので確実な正規品です。
・ケアカードは説明書のようなもので、所謂保証書やギャランティではありません。
修理自体持って行ったことがないので修理可否に関しては分かりかねます。
お手数ですがこちらに関しては〇〇（ブランド）側に問い合わせをお願いいたします。
アフターケア等気にされるようでしたら現行品ですので、直営店でのお求めをお勧めいたします。
正直、アフターケアに関してはわかりかねる部分も多いので、最後の文面でもわかるように「気にされるなら直営店で〜」と促しておりました。
長年のメルカリの経験上からして「多分この方購入されないだろうな〜」と思ったら、質問回答の数時間後に購入されておりました。
少し気になる点のあった購入者様ですが、評価としては300件ほどあり、星は割れておらず（星が5つある状態）、出品もある程度しているようだったので大丈夫だと…思ったのですが…
到着後「買取店2店舗で値段がつかなかったから返品してほしい」
さて、今回も会話形式で購入者様とのやり取りをみていきましょう。
返品させてください。応じない場合は運営に報告させていただきます。返品お願いします。
また、この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お手数ですが、どちらのお店で買取不可と言われてしまったか教えていだけますでしょうか。
もちろん疑っているわけではございませんが、念の為こちらからも確認のお電話をできればと思います。
よろしくお願いいたします。
こちらに問い合わせして確認していただいて結構です。
店舗につきまして教えていただきましてありがとうございました。
営業がすでに終了しているかと思いますので、明日双方の買取店にはお電話して改めて明日中にはご連絡いたします。
お待たせさせてしまい申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
確認は買取店Aのみでお願いします。
ご都合は理解しましたが、事情が事情ですのでご連絡させていただきます。
こちらからも買取店様側にフォローはさせていただきますし、今回の件についてそもそも〇〇様側に落ち度はございませんので、引き続きよろしくお願いいたします
買取店2店舗に電話凸してみました。
ということで、教えていただいた買取店2店舗にお電話をすることにしました。
目的としては買取基準についてではなく、あくまでも基準外としてお返ししたという事実確認としてご連絡をしました。
某買取店A
私メルカリの出品者なのですが、昨日そちらに〇〇のネックレスをお持ち込みされたお客様がいらっしゃると思います。
そちらの方が購入者様でして、正規店購入のものなのですが〇〇（買取店）様で買取不可なので返品してほしいとのご依頼をいただいております。
恐れ入りますが、昨今ブランド品のすり替え詐欺等もありますし、今後の対応に影響してまいりますので、基準外としてお返しされたという事実確認をさせていただきたいのですが…
業務と関係ないご連絡で申し訳ございません。
査定担当ではないので詳しい経緯はわからないのですが、確かに昨日、メルカリで購入されたネックレスで基準外としてお返ししたお客様はいらっしゃいますね。（日報に記載があったそうです。）
正規品購入でも多少なり個体差があるのでその点や、購入証明等がないところなど総合的に判断して基準外とさせていただきました。
また、基準は弊社独自の基準ですので、買取不可＝偽物というわけではありませんし、ブランド側ではないのでお客様に偽物です、コピーですとお伝えすることは一切ありません。
その点、お伝えされてはいかがでしょうか。よろしくお願いいたします。
文面上は分かりやすいように簡略化しましたが、終始正規品でも基準外判定はよくあるし、基準外＝偽物じゃないですよ、とフォローをしてくださりました。
めちゃくちゃご対応が良くて感動しました。
某買取店B
なるほど、ご事情は承知いたしました。
査定担当が席を外しておりますので、戻り次第ご連絡をさせていただければと思います。
某買取店Bはおそらく受付の方だったので、折り返しに。折り返し連絡を待ってみます。
〜〜〜30分後〜〜〜
先ほどの件ですが、その時の査定担当が不在のため詳しい経緯は分かりかねますが、あくまで基準は弊社独自の基準のため、正規店購入でも買取不可となることはよくあることです。
極端な例ですと、百貨店で数分前に買ってきたものを持ってきていただいても買取不可となるケースもございます。
また、弊社の買取基準がかなり厳しい部分もございますので、他社様であればお買取可能という場合もございます。
おそらく、基準外＝偽物・コピー品とかなり強く感じられているかと思うので、その点誤解を解いていただくようお伝えされてみてはいかがでしょうか。
先ほどの某買取店Aと同じような対応でございました。
そして同じくご対応が素晴らしかった…！
ただ、買取店Bは買取店Aのように「実際に来たかどうか」の確認は取れませんでした。
前述の購入者様の対応でもありますが、買取店Aのみ確認して欲しいと言われていたので、もしかしたら買取店Bは基準外の判定をしていない、そもそも来店自体なかった可能性もありそうです。
なぜ基準外の判定となってしまったのか（査定士としての見解）
買取店Bの結果はどうだったかはさておき、正直この商品が基準外判定されてしまった理由は、わかります。非常によくわかります。
そのため、2社の査定士の方を非難するつもりは一切ありません。
理由としては3つになるでしょうか。
1.偽物が非常に多い商品（故に査定に自信がない）
先にも触れたハイブランドのファッションジュエリーなのですが…
こちら、非常に非常に非常に非常に偽物が多いんです。しかもメルカリに出ているものはほぼほぼ偽物のイメージです。
素材がメッキやイミテーションパールといった素材ゆえに作りやすく、またファインジュエリーと違って本物でも作りが甘いこともしばしばあり、そういった点からしてもかなり査定力が問われる商材といえます。
私は個人的に色々持っているのでこの手の商材は得意なのですが、正直査定を不得手としている査定士（特に男性であれば尚更でしょうか…）が多いのが実情といえます。
2.（買取店Aの対応から）購入者様がメルカリで購入と伝えてある
私自身査定士をやっていての経験ですが、メルカリ購入（ヤフオク・ラクマ等も含む）と伝えられた商品で、いい思い出のある査定があまりありません。
体感的に買取基準内：基準外が3：7くらいのイメージでしょうか…
（ただもちろん私自身、総合的に判断して基準外判定してしまった経験は全然あります。）
もちろんメルカリで正規品を出品されている方はたくさんいらっしゃるのは承知ですが、やはりメルカリで購入という時点で査定士あるあるの【基準外フィルター】が発動してしまうのは致し方ないのかもしれません。
3.購入証明が欠品している
1.の偽物が非常に多い商品であることと連動した理由にはなりますが、やはりこの手の商品は購入証明（レシート等）がないと踏み込めないという買取店も多いのかなと。
とはいえ、昨今はレシートの偽造も流行っていますし、なんとも難しい部分ですね。
結論、上記の理由が複合的に絡み合って基準外という判定を出されたのではないかと推測します。
悩んだ結果、お相手との建設的な会話も難しく返品に応じることに
一応買取店2店舗にお電話した結果をお伝えし、場合によっては購入証明の再発行ができないかブランド側に問い合わせてみようかと思いましたが…
かなり相手の温度感が高い状態だった（少し脅しのような文言もあったりしました）のと、このまま納得していただくことも難しそうな上に事務局の介入（補償）等もできかねる状況でしたので、今回は返品に応じることにいたしました。
私は業界人なので買取店の裏事情もわかっていることもありますが、やはり一般の方であれば基準外と言われたものを使うのも…という気持ちになるのも仕方のないことかと思います。
また、実際に買取店に足を運んでいただき、基準外の判定を受けたこと事実も間違いないという部分も考慮いたしました。
正直もっと事務局にゴネればブックトートの方のように補償対応もされたかもしれませんが、上記を踏まえて今回は返品に応じることに。
相手からキャンセル申請があっても、「商品が手元にない場合」は取り下げましょう
ちなみに買取店に問い合わせている最中に購入者様からキャンセル申請がありました。
もちろん、この段階で商品は購入者様にあり、返送手続きも行なっていない状態です。
この場合のキャンセル申請ですが、必ず取り下げるようにしましょう。
と言うのもメルカリのキャンセル申請は申請が上がってから24時間返答をしないと「事務局で自動的にキャンセルになる」ためです。
そうなってしまうと、売上金も入らず商品も戻って来ずでいわゆる泣き寝入りになります。
もう返送不要で処分してね！と言う場合でない限り、キャンセル申請は手元に戻るまでは上げない・上がっても取り下げをするように注意してください。
匿名返品はできる？返品について
さて、返品はいいとして一番の問題が「住所を教えたくない問題」でしょうか。
私自身、ずっとメルカリは匿名配送を利用しており、かつ今回のケースはなるべく住所を教えたくなかったので非常に悩ましい問題でした。
メルカリの規則で返送の際は取引メッセージ上で返送先の住所をお伝えし、送り返すのが決まりとなっています。
つまり、推奨方法だと匿名での返送はできないということです。
一応どの手段も推奨ではないのですが、個人情報を開示しなくていい方法としては下記の通りです。
クロネコメンバーズの匿名配送を利用する
調べた限りですと、クロネコメンバーズで匿名配送ができる機能があるそうです。
ただこちら注意点が複数点ありまして、
・送り主（購入者）がクロネコメンバーズ会員である
・送り主（購入者）と受取主（出品者）がLINEの友達である
・荷物1個につき、送料のほか別途110円（税込）が送り主（購入者）負担になる
という制約がついており、正直メルカリの取引では難易度が高い返送方法です。
返金用として購入者に返金ページを作ってもらう
一番手っ取り早いと思うのが購入者に返金用として新規出品をしてもらう方法です。
ちなみにこの方法は事務局は推奨はしておりませんが、禁止行為ではないそうです。
ただ送料との差分が出てしまう点や他の購入者に買われてしまう可能性があること、また事務局のサポートが十分に行えない可能性もあるので推奨はしていないのだとか。
メリットとしては品物によっては着払いより安い送料で済む点があります。
ただ、相互評価するときに悪いの評価をいただく可能性があることがデメリットですね。
返品はなしでキャンセルに応じる
低価格帯の商品や、どうしても相手に住所を教えたくないと言うのであれば、この対応もありなのかなと。
これは今回のケースですと、高額品なので難しいですね。
手渡しで対応する
近くにお住まいなら、手段としてなくはないのですが…
とはいえトラブルになっている段階で直接会うのはまた違う形でトラブルに発展することもあります。おすすめはできないですね。
私のとった対応について
一旦匿名でお願いしたかったので送料＋αの金額で出品をお願いしましたが、購入者様からメルカリの推奨ルールではない点や、差額が出て必要以上の金銭を受け取るのも困るとのことでした。
今回は匿名配送は諦めて、私がたまたまレンタルオフィスを借りていることもありそちらに送っていただく形で対応しました。
最悪家凸されてもおかしくない距離だったので、レンタルオフィスは大変助かりました…
返送の際は着払いかつ追跡のできる方法で、発送したら追跡番号をお伝えいただくようにお願いしておりました…が。
返品対応を受けてから3日連絡がないため、連絡をすると対応が…
ということで返品を受けることになり、発送の連絡を待ってみるのですが3日ほど連絡が来ませんでした。
（ちなみに到着のその日に買取店に行っていたので（平日）、ある程度時間に余裕のある方なのかなーとは思っていましたが…）
他の取引はやっているようですし（評価欄より確認）、返品連絡を受けてから3日経っても連絡がないため、返品連絡をした3日後の夕方に連絡をしました。
返送はすでにお済みでしょうか。
お済みでしたら、追跡番号を教えていただけますでしょうか。
まだの場合はお手数ですが、返送予定日を教えていただけますでしょうか。
雪の影響もありましたので（日にち的にバレそうですが、関東で雪がすごい日でした）ご都合の良い時で構いませんが、早めにご返送いただけますとその分早く返金対応が可能かと存じます。
また、2月○日13時を過ぎますと自動的に取引が完了してしまいますので、そうならないように事務局に連絡を入れておりますのでご安心ください。
よろしくお願いいたします。
ただ、これに対しての相手からの返信が
比較的早めに連絡が来ましたが、反応もそうですが、私から聞かないと教えてくれないという点もモヤモヤ…
そして肝心な追跡番号も教えてくれていません。
お手数ですが、スムーズに受け取りができるよう追跡番号と運送業者名を教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
そこからまた連絡が来ず…
もしかしたらお仕事等で忙しい可能性もあるので、この日は追撃をせずに翌日を迎えることに。
受け取り予定日の日
最終的に追跡番号を教えていただけない状態で翌日を迎えます。
購入者にこれ以上追撃するのもな〜と思い（住所的に近いので）、事務局側にも教えていただけない旨と教えていただくよう声かけをして欲しいとお願いしました。
その日のお昼ごろに連絡が来ました。
XXXX-XXXX-XXXX
追跡を確認すると購入者側で午前指定をかけているようでしたが、どうも遅延の影響で配達営業所まで届いていないようでした。
雪の影響で、本日中に配達ステータスにならない可能性があります。
受け取り次第確認とキャンセル申請をさせていただきます。
明日には受け取れると見込んでおりますが、遅延の影響がどの程度かわかりかねるので確約はできません。
恐れ入りますが、今回はヤマト側の事情もありますのでその点に関してはご容赦ください。
ちなみにその日は遅延の影響もあり、配達にはなりませんでした。
無事に受け取り後、取引キャンセルし取引終了
ということで当初の受取日の翌日、受け取りが完了しました。
ちなみにまた勝手に向こうに午前指定されていたのですが、まあ早く解決した方が良いですしね。仕方なく午前指定で荷物を待つことに。
ただ今回不運に不運と言いますか、関東の大雪の影響でヤマトさん曰く荷物がごった返しのようで、時間指定通りに届かず…
一応ヤマトさんには事情をお伝えし、時間指定通りではなくていいので○分前くらいに連絡をいただくようお願いするなど、非常にご迷惑をおかけしました。
（ちなみに転送も考えましたが、転送にすると事務処理に1-2日ほどかかるらしく断念）
ちなみに到着直後に、
自動取引完了も迫っているので早く受け取りしてキャンセルに応じていただきたいんですが。
と追い討ちのメッセージが来ていました。
正直開ける時は本当にパンドラの箱を開けるような恐怖心がありました。
（警戒し過ぎかもしれませんが、開封時ははカメラを回して開封しました。）
肝心な返送品ですが、すり替え等はもちろん傷もつけられている感じもなく一安心。特徴的な傷があったのがよかったです…
また、着払い伝票にお相手が自身の住所や名前、電話番号をきちんと記載されていたのは相手の実直さを感じました。（何となくですが、同上にしてくるのかと思いました）。
追い討ちのメッセージと共にキャンセル申請が上がっていたので、確認後速攻キャンセル申請に応じました。
キャンセルの後：買取店へ向かい、買取していただきました。
この後買取店に向かい（一応2店舗行きました）、そのまま買い取っていただきました。
まあ、もう一度メルカリで販売した方が手残り的にはいいと思いますが、こういった経緯がありますからね…
正直見るのも億劫になっていて、早く記憶と共に商品も手放したかったので今回はこのような対応にしました。
あと買取していただいた旨はメルカリ事務局にも報告をいたしました。返品理由が偽ブランドって書かれてましたので…
結果的に利用制限はなく、注意喚起等もなく（多分この点はメルカリ側も分かってたんじゃないでしょうか。）無事に今回の騒動は幕を下ろしました。
メルカリ事務局の対応について
皆様なんだかんだ気になるのがメルカリ事務局の対応だと思います。裏テーマであるともいえますね。
今回も、同じように事務局に問い合わせをしておりました。
今回、私の落ち度なのですが説明欄に「すり替え防止のため、返品はお受けできかねます」と記載をしておりました。
ちなみにこの文言よく使われている方が多いのですが、実はメルカリの規約上NGとなっております。
それを盾に購入者様に対して返品を拒否はしておりませんでしたが、メルカリ側の言い分としては
・商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること
（すり替え防止の為返品は受け付けておりません。）
メルカリでは記載箇所・投稿箇所にかかわらず「商品に問題があっても返品に応じない」という記載をすることを禁止しています。
記載を理由に、返品・キャンセルをお断りすることはできません。
下記ガイドにも記載しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
・商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること（禁止されている行為）
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/904/
そのため、出品者であるお客さまが送料を負担し、返品・キャンセルに向けてご対応いただく必要がございます。（原文ママ）
という形で対応をされました。
確かに文言はこちらの落ち度なんですが、話の趣旨が…違いませんか？
何度もそれについてはお伝えしましたが、取り合ってもらえずずっと上記と同じようなメッセージを送って来られる始末。
「すり替え防止のため返品はお受けできかねます」という文章は、一見自分の身を守るようで、結果的に自分の首を絞める形にもなります。
ということで出品者の皆様、自分の落ち度を減らすためにも今一度規約に触れていない点がないか、プロフィールや商品説明等の見直しをされることをお勧めいたします。
今回の件を踏まえて：出品者として取るべき行動・心がけること
出品者として取るべき行動については、過去の記事で紹介しましたのでそちらをご参照ください。
追加して、日頃から注意して欲しい点を挙げます。
付属品はできる限り全て保管しておく（偽物が多い商品は特に）
今回、箱・保存袋・ケアカードはあったのですが、紙媒体の購入証明は処分しておりありませんでした。
どうしてもギャランティカードや保証書でない限りきちんと取っておく方は少数派かもしれませんが、今回の経験を以って購入証明は取っておいた方がいいな、という判断に至りました。
紙媒体だと嵩張ってしまうので、せめて写真で撮っておくなどでもしておけばよかったと後悔しております。
高額品の取引は消さずに残しておく
メルカリは取引終了後14日を経過すると、ショップ上から商品を消すことができます。
消したほうがスッキリするのは事実ですが、個人的になるべく高額品の取引は消さずに残しておくことをお勧めいたします。
これだけ高額品を売った経験があるから安心してくださいね、と言うアピールにもなるでしょう。
また、購入前の段階でも高額品の取引実績が豊富なユーザーは信用してもらいやすいと思うので、なるべく残しておいた方がベターかなと感じました。
メルカリの規約違反に触れている部分がないか確認する
今回、おそらくメルカリ側は「私の落ち度」としてキャンセル処理をしています。
と言うのも前述したすり替え防止の文言ですね。
重ね重ねになりますが、一見自分の身を守ってくれそうなマイルールは、規約違反に触れているとかえって自分の首を絞める結果になります。
今一度規約を確認し、怪しいと思われる文言は削除するようにしましょう。
「ん？」と思う方は気軽にブロックしちゃっていい（自論です）
これは今回の結果論になることや賛否両論分かれそうですが、個人的には購入前のコメント段階で「ん？」と思われる方はブロックしてしまっていいと思います。
ブロックに抵抗のある方もいらっしゃるかもしれませんし、ブロックによって購入希望者を1人減らすことにはなるかと思いますが、やはり自分の身は自分でしか守れないんですよね…出品者サイドは特に。
あくまで私のブロック基準ですが、このような感じです。
・商品説明に記載してあることに対して再度質問をしてくる
・細かい商品の状態（レベルとしては重箱の隅をつつくレベル）を確認してくる
・値引き幅が大きすぎる（これは個々人によって様々ですが、私は2割を超える値引きは基本ブロックしています）
・失礼と感じる要求、文章
私の経験上でもそうですし、何名か友人にヒアリングした限りですが、コメントなしで購入される方は比較的良い方やスムーズに取引が進むことが多い、というイメージがあります。（正確に統計は取っていないのでなんともですが…）
私個人としてはブロック、推奨派です。
出品者サイドからのメルカリへの要望
今回、絶望した理由の一つに「メルカリの対応」があります。
出品者と購入者、メルカリはどちらを守っているかと言われると、明らかに購入者です。
私は出品評価で1,000くらいあるので、多少は贔屓してくれるのかなと淡い期待を抱いたりもしておりましたがこの対応でした。出品者って立場が弱いのだなあと…
ラクマは真贋サービスを行なっているようですが、メルカリも出品者・購入者双方の立場を守るためにも、一部高額商品は真贋サービスをやった方がいいのではないかなと思いました。
ラクマは出品者から商品が届いてから購入者が真贋サービス（コメ兵）に送るシステムのようですが、というよりは出品者と購入者の間に真贋サービスが介入した方がいいのでは？と感じます。
私が考える真贋サービスを図解するとこんな感じです。
これだとすり替えも起きませんし、（現状のラクマの真贋サービスと比べると）余分な送料もかかりませんし、本物に見せかけて偽物を送りつける出品者も排除できますし、返送の際に個人情報を開示しなくても済みますよね。いいことばかりじゃないですか？
懸念点としては、間に入る真贋サービスの業者がいかに信用できる会社かというところでしょうか…
ぜひメルカリの上層部の方が当ブログをご覧になられていたら、社内会議で議題にしてください。お願いいたします。
購入者サイドにご承知おきいただきたいこと：基準外＝必ずしも偽物ではない
再三になりますが、購入者の皆様、基準外＝必ずしも偽物というわけではございません。
正規品かどうかをお答えできるのはブランド側のみとなります。この点はぜひ、メルカリ等でブランド品を購入される際にご承知おきください。
買取店A,Bの担当者様も仰られていましたが、
正規品であっても、さまざまな理由から基準外の判定をするケースは往々にしてございます。
一例として、私井出が査定士を行っていて考えられるケースや、実際に商品自体は基準内判定ですが、総合的な判断で基準外としてお返しした際のケースをご紹介します。
商品側の問題
まずは商品側の問題、これは色々理由は考えられますが、多い理由としては付属品の欠品、改造品（いわゆる社外リペア等）の疑いがあるなどでしょうか。
あと、意外な点で言うと使用に伴って刻印が薄くなった、プリントが消えてしまった、等もあります。
新進工房さんがご紹介されたエブリンもそうですが、こういうケースですと業者オークションで弾かれる可能性があります。
小売りするにしても刻印が消えていることを懸念されるユーザーが一定数いる、といった問題が考えられるため、後々のトラブル等を防ぐためにも基準外と判定するケースはございます。
※盗品の可能性があるは3つ目の理由の「お客様側の問題」にも当てはまります。
査定士・会社側の問題
前にもお話ししましたが、査定士も人間ですからね…サイア人の中でも最強とされるブロリー級の査定力を持つ査定士であっても、間違いや自信のない商材は全然あるんです。
あとは会社からの通告や基準でこれは不可というケースもあります。
具体的な例で言うと、セリーヌのラゲージはショップカードか購入レシートがないと買取不可という買取店は結構あったりします。
お客様側の問題
査定士は品物だけに基準外の判断を下すと思いますか？いいえ、違うんです。実は人に対しても基準外の判定をする場合があります。
要は【信用が置けない】【分不相応】と感じる方は、正規品と思われる商品であっても基準外にするケースがあります。これが第3の理由、「お客様側の問題」です。
これが査定をしていく上で意外と侮れない部分で、意外とお初めてのお客様でも、身なりや身につけているもの、言動や挙動のおかしさなどで「怪しい」と感じることは多々あります。
私がかつて経験した例で言うと、ホスト風の若い男性で両腕にフルダイヤのブレスレットをつけて女性（彼女や奥様ではなさそうな）を連れていて、ギャラなしの高級腕時計を何本か持ってこられたケースがありました。
正直、その方自身はノリがよく気さくな方でしたが、商品がギャラ無しなことはもちろん身なりや挙動等からも怪しいと感じたので、上席に相談し弊社ではお取り扱いが難しいとしてお返しした経験がございます。
上記の例は非常に極端なケースですが、一番査定士が警戒するケースとしては過去に基準外品の持ち込みがあったお客様でしょうか。
リピーター様であれど、一度でも基準外品の持ち込みがあったお客様は相当警戒します。
などなどの理由が複合的に絡み合ってしまうと、基準外と判定されてしまうケースは全く珍しくありません。
買取店もリスク回避のために基準外の判定をすることは全然あることなんですよね。（後々の返金対応も大変ですので、穏便にお返しするのがいいという時も全然あります。）
上記を踏まえ、絶対に絶対に本物と確証が持てるものが欲しい場合は正規店でお買い求めいただくことをお勧めします。
安心して取引したい！そんな時のおすすめ買取店・販売店
メルカリでのブランド品の売買は共にリスクや不安が大きいですよね。
そんな方は対個人よりより安心の業者への売却・購入はいかがでしょうか。
今回はそんなおすすめの買取店・販売店をご紹介いたします。
retro
出典：retro
東京・渋谷にオフィスのあるretro。
retroの魅力はなんといっても【委託販売】でしょうか。
売れてからにはなりますが、買取金額より多く返金ができることが他の買取店にないメリット！
販売については一部金額等に制限がございますが、販売品のお取り寄せサービスも行っておりますよ。
retroの買取サイトは☆こちらから☆
retroの販売サイトは☆こちらから☆
なんぼや/ALLU
出典：なんぼや
東証グロース上場企業である、バリュエンスが運営しているなんぼや/ALLUのご紹介です。
ALLUは公式サイトでこの商品を購入するとこれくらいCO2が削減されますよ、といった表記があるなど、
リユース業界の中でもユニークな取り組みをしている印象です。
なんぼやの買取サイトは☆こちらから☆
ALLUの販売サイトは☆こちらから☆
ブランドピース
出典：Brand Peace
東京は池袋に、関西は大阪に3店舗、和歌山に1店舗あるブランドピースのご紹介です。
最近バイセルグループになったことで話題になりましたね。
基本的に販売在庫の大半は関西においてあるそうですが、関東在住の方も取り寄せを行うと東京の買取店舗で現物を確認することができるそうです！
ブランドピースの買取サイトは☆こちらから☆
ブランドピースの販売サイトは☆こちらから☆
今回の件を通して：基準外とは、買取店の在り方とは…
結論から言うと、非常に…疲れました。（冗談抜きで、対応していた期間で3kgくらい痩せたと思います。）
私もパト○ッシュに縋りたい思いです。
とはいえ今回、リスクとされる返送の際のすり替えや傷をつけて返却等もなかったので、ある意味双方に不利益はなく（時間とメンタルは削られ、返送分の送料はかかりましたが…）取引が終わりました。
またこうしてブログのネタになりましたし、これがどなたかのお役に立てるのであれば査定士井出、冥利に尽きますよ。
今回残念だったポイントとしては、売り上げや返品時の態度の悪さはもうどうでも良い次元の話で、なんでこんなことになるんだ、偽物をつかまされた、事務局に依頼して措置を取る…といった非難囂々の嵐で、こちらが説明を試みるも買取店の基準外についての誤解が最後まで解けなかったであろうことが非常に残念でした。
これは正直、出品者としてというよりは査定士としてわかってほしい部分でしたね。
そして、買取店の在り方も考えさせられる一件でした。
正規品を基準外と案内してしまうこと、はたまたその逆も多々あると言うことですね。正直ここに関しては人間の目で査定する以上、仕方のない部分なのかもしれません。
そして、現状一般の方がブランド品の真贋確認をそのような原始的な方法で行うことしかできないことも、ある意味この業界の脆弱な点を物語っているとも言えます。
まとめ：メルカリに疲れたら買取店はいかが？
今回の私の対応は、賛否両論だと思います。もっと戦ったらよかったのでは？という意見も重々承知です。
今回は購入者様が実際に買取店に行っていたことや金額面、返品不可の記載をしてしまった落ち度を考慮し返品で対応しましたが、お相手の高圧的な態度に多少なりメンタルがやられており、1日も早く解決というか解放されたいという私の心の弱さが出てしまったかもしれません。
あと何より、業界人として今回の商品については買取店が基準外判定を出したのも正直、すごくよくわかる。という点もあります。
もし最後まで戦うつもりの方は、是非過去に戦った経験のある方のブログを読んでみてください。
meruさんのブログ（私も非常に参考になりました。強い心って大事だ…！）
今回はレアケースだったかと思いますが、メルカリでは個人間取引であるゆえにリスクが伴います。
メルカリの取引に疲れた、不安だな…と感じる方は、買取店のご利用も視野に入れてみてはいかがでしょうか。
それではまた次回のブログでお会いしましょう！
